1. Droit de rétractation et formule "satisfait ou remboursé"
Chez BabyCar, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et obtenir le remboursement du montant payé pour l'article (à l'exclusion des frais d'expédition).
Remboursement: le montant sera remboursé en fonction du mode de paiement utilisé. Le remboursement sera effectué gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la communication de l'intention d'exercer le droit de rétractation.
Retour des marchandises: les marchandises doivent être retournées aux frais du vendeur, dans leur état d'origine (neuves, intactes et complètes avec toutes leurs parties, dans leur emballage d'origine, sans avoir été altérées, endommagées ou lavées). Les marchandises doivent être retournées dans nos locaux dans les 14 jours suivant leur réception. Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants:
a. les marchandises endommagées à la suite d'une mauvaise manipulation par le client
b. les marchandises retournées plus de 14 jours après leur réception.
Veuillez noter qu'il est essentiel de renvoyer les marchandises volumineuses par un moyen de transport traçable. Pour les produits de faible volume, nous recommandons plutôt l'envoi traçable Lettre Recommandée.
Dans le cas où le client effectuerait un envoi non traçable, BabyCar n'est en aucun cas responsable de la marchandise non reçue et il ne sera donc pas possible de procéder à un remboursement ou à un échange.
2. Garanties et assistance
BabyCar offre une garantie complète et un service clientèle dédié.
Pour toute assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com.
La durée de la garantie est la suivante (sauf indication contraire au moment de l'achat) :
- 6 mois pour la batterie
- 12 mois pour toutes les autres pièces mécaniques/électroniques
La garantie ne s'applique pas en cas de dommages ou de ruptures dus à une mauvaise utilisation et/ou à un traitement négligent du produit.
En dehors des limites susmentionnées, les frais d'expédition seront à la charge du client.
BabyCar ne fournit aucune garantie sur les produits fabriqués par des tiers autres que ceux fournis par les fabricants individuels.
